Prof. Soraya Clemente de Franco
La comunicación puede definirse como “el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene, y por ello hace posible, las relaciones entre los hombres”.
Se puede considerar que hay una buena comunicación, tanto en su transmisión como en su percepción, cuando se desarrolla sin obstáculos. La no comunicación no es posible, constantemente estamos comunicando ya sea de forma eficaz o distorsionada.
La Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en común a través de un conjunto de señales, las cuales tienen un significado o mensaje. Es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor como al receptor, la posibilidad del diálogo.
El diálogo, es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Pone énfasis en el receptor del mensaje, utiliza con frecuencia oraciones interrogativas, permite la exteriorización del pensamiento, los sentimientos y emociones por medio de la conversación.
Existe una definición magistral de la escucha empática, esencia de la comunicación interpersonal eficaz:
“escuchar en diálogo es escuchar más lo significados que las palabras...En el escuchar verdadero, llegamos detrás de las palabras, vemos a través de ellas, para encontrar a la persona que se está revelando. Escuchar es una búsqueda para entender el tesoro de la persona como se revela verbal y no verbalmente. Desde luego, existe el problema de la semántica, las palabras tienen diferentes connotaciones para usted y para mí. En consecuencia nunca podré decirle lo que usted dijo, sino sólo lo que escuché. Tendré que refrasear lo que usted dijo y verificar con usted para asegurar que lo que salió de su mente y corazón llegó a mi mente y corazón intacto y sin distorsión” Jhon Powel, citado por Stephen Covey (7 Hábitos de la familia altamente eficaz)
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